为什么我的身份认证审核结果显示失败？

您的身份认证未通过可能是由以下几个原因引起的：

1. 申请资格未达标准：

• 若未满 18 岁，将不符合最低年龄要求，导致认证失败。请确保符合所有资格要求后再继续进行认证。

2. 信息不完整或不准确：

• 在认证过程中若缺少信息或提供了错误信息，将导致所提供的信息与提交的文件不匹配。

3. Stella Pay 不支持的国家/地区：

• 由于监管限制，我们可能无法在某些国家或地区提供服务。请确认您所在的地区支持 Stella Pay 服务后再继续认证。

4. 身份证件认证失败：

• 可能是由于上传了不支持的文档类型、照片不够清晰完整、身份资料过期或与已存在的身份重复等问题。

5. 人脸识别失败：

• 可能因为光线问题、图像模糊、面部遮挡、面部捕捉不完整或面部与身份照片不匹配等原因。

6. 网络或技术问题导致的响应延迟：

• 在发起身份认证请求或被要求提供额外信息时，可能由于网络或技术问题未能及时响应。

请根据上述原因检查并进行相关调整相关信息，以确保您的认证顺利进行。